FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES
REGISTRO
¿CÓMO ME REGISTRO EN ALINJOTAR.COM?
Crear una cuenta es fácil y rápido, haz clic en +INFO > MI CUENTA en nuestro sitio web. Si ya estás registrado en ALIN JOTAR, introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en “ACCEDER”. En caso contrario, por favor rellena el formulario de “REGISTRO” y sigue los pasos. Te sugerimos que seas meticuloso a la hora de facilitarnos tus datos para garantizar que tu experiencia en ALIN JOTAR sea más ágil y sin complicaciones.
O si lo prefieres, puedes hacer tu compra como invitado o usando tus cuentas de Facebook o Google, pero no podrás disfrutar de nuestras promociones especiales, recomendaciones personalizadas ni de nuestro contenido exclusivo.
¿QUÉ PUEDO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?
Si has olvidado tu contraseña, por favor haz clic en +INFO > MI CUENTA en nuestro sitio web, haz clic en “¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?” e introduce la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.
Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para que puedas cambiar tu contraseña. Haz clic en el enlace, sigue las instrucciones, introduce tu nueva contraseña y confírmala en el siguiente campo.
Si no recibes inmediatamente nuestro correo electrónico, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA?
Para asegurar que tu experiencia sea óptima, puedes editar tus datos personales (excepto la dirección de correo electrónico con la que te has registrado) y tus preferencias desde tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, solo tienes que acceder a tu cuenta haciendo clic en +INFO > MI CUENTA.
¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE ALIN JOTAR?
Tus datos serán tratados según la legislación, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, incluyendo su Reglamento y Lineamientos del Aviso de Privacidad. En cualquier momento, podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberás remitir una comunicación escrita a contacto@alinjotar.com desde la cuenta de correo electrónico que usaste para tramitar el alta.
CÓMO COMPRAR
¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?
Para realizar un pedido como regalo, accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. Tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Para regalos, no se mostrarán precios en los artículos.
Tu pedido regalo será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que desees. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega sean correctas para evitar cualquier incidencia.
Si deseas realizar pedidos como regalo para varios destinatarios, por favor realiza un pedido para cada uno de ellos, ya que no podemos envolverlos individualmente como regalo y dividir las entregas desde un único pedido.
1.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA ALIN JOTAR?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.
¿ES SEGURO COMPRAR EN ALINJOTAR.COM?
Para garantizar la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito y débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación. ALIN JOTAR cumple estrictamente con toda la normativa de protección de datos que impone cada método de pago para que puedas realizar tu compra de forma segura.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ SIENDO PROCESADO?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación del mismo, con toda la información relevante sobre tu pedido. Si marcaste la opción “Es un regalo”, tu mensaje también aparecerá.
Como usuario registrado, también puedes verificar el estado de tu pedido desde tu cuenta.
¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Sí, es posible hacerlo durante los 10 días hábiles que tardamos en confeccionar tu producto y/o hasta antes de que sea enviado.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
La cancelación de un pedido sólo es posible si la preparación aún no se ha iniciado. Para cualquier caso, por favor escríbenos a contacto@alinjotar.com para poder brindarte una solución.
¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?
Sí, podrás solicitar tu factura al correo contacto@alinjotar.com, por favor no olvides enviarnos tu RFC con homoclave, nombre completo o razón social, domicilio fiscal completo incluyendo calle, colonia, alcaldía o municipio, código postal y estado, forma de pago, uso de CFDI y un correo para hacerte llegar tu factura.
PRODUCTOS
¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?
Para ayudarte a encontrar la talla idónea, hemos creado una guía de tallas que encontrarás en la parte inferior de cada produc
Cómo medir:
Pecho: Mide alrededor de la parte más ancha del pecho.
Cintura: Mide la cintura natural.
Cadera: Mide alrededor de la parte más ancha de las caderas.
Medidas del cuerpo (cm)
XXS
XS
XS-S
S
M
M-L
L
XL
TALLA
34
36
36-38
38
40
40-42
42
44
PECHO
80
84
88
88
92
96
96
100
CINTURA
68
72
76
76
80
84
84
88
CADERA
88
92
96
96
100
104
104
108
MUSLO
21
21,75
22,5
23,25
24
Medidas del cuerpo (pulgadas)
XXS
XS
XS-S
S
M
M-L
L
XL
TALLA
34
36
36-38
38
40
40-42
42
44
PECHO
30
32.5
33
33
34.5
36
36
37.5
CINTURA
23.5
25
26.5
26.5
28
30
30
31.5
CADERA
33
34.5
36
36
37.5
39.5
39.5
42.5
MUSLO
21
21,75
22,5
23,25
24
Equivalencias
XXS
XS
XS-S
S
M
M-L
L
XL
ALIN JOTAR
34
36
36-38
38
40
40-42
42
44
EU
34
36
36-38
38
40
40-42
42
44
FR
36
38
38-40
40
42
42-44
44
46
IT
38
40
40-42
42
44
44-46
46
48
UK
6
8
8-10
10
12
12-14
14
16
US
2
4
4-6
6
8
8-10
10
12
MX NUMÉRICO
34
36
38
38
40
40
42
44
MX ALFANUMÉRICO
EECH
ECH
CH
CH
M
M
G
EG
¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ARTÍCULOS?
Todos nuestros artículos tienen una etiqueta de cuidado. Te recomendamos encarecidamente que sigas las instrucciones. Para cuestiones adicionales sobre el cuidado de un producto, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
PEDIDO REGALO
¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?
Para realizar un pedido como regalo, simplemente accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. Tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado para el destinatario. Para regalos, no se mostrarán precios en los artículos.
Tu pedido regalo será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que desees. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega sean correctas para evitar cualquier incidencia.
Si deseas realizar pedidos regalo para varios destinatarios, por favor realiza un pedido para cada uno de ellos, ya que no podemos envolverlos individualmente como regalo y dividir las entregas desde un único pedido.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?
El destinatario de un regalo puede cambiar el producto directamente en tienda (Monte Himalaya 815, col. Lomas de Chapultepec, CDMX, México). Ofreceremos al destinatario la opción de cambiarlo por otra u otras piezas que tengan el mismo valor.
En caso de no estar en CDMX, favor de escribirnos a contacto@alinjotar.com para poder brindarte alguna solución.
MÉTODOS DE PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA ALIN JOTAR?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal.
ENVÍO
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE ENVÍO DE ALIN JOTAR?
En ALIN JOTAR trabajamos por lo general bajo el esquema de pre-order, es decir que casi todos nuestros productos los confeccionamos una vez que recibimos un pedido, por lo que tenemos una política de entrega de 10 días hábiles a partir de la fecha en que se confirma su orden más los días que tarda en llegar a su destino final.
Para envíos Estándar, en compras superiores a $2000 pesos este es Gratuito o $150 pesos en compras menores con entrega de 2-5 días laborables. O para envíos Exprés, $200 con entrega en 1-2 días laborables.
En caso de tener alguna duda o petición especial, por favor escríbenos a contacto@alinjotar.com.
¿A DÓNDE ENVÍA ALIN JOTAR?
Los productos ofrecidos en ALINJOTAR.COM se distribuyen exclusivamente en el territorio que comprende la República Mexicana (excepto apartado de correos y bases militares). Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de República Mexicana no será procesado.
¿PUEDO ENVIAR A UN PAÍS DIFERENTE DEL DE COMPRA?
Los pedidos solo podrán ser entregados a direcciones en territorio mexicano. Si deseas realizar un envío a un país distinto, por favor escríbenos a contacto@alinjotar.com, por favor ten en cuenta que cada país tiene sus propios precios y gastos de envío.
CAMBIOS
¿PUEDO HACER EL CAMBIO DE UN ARTÍCULO?
Para realizar el cambio de un artículo de un pedido online de ALIN JOTAR, por favor escríbenos a contacto@alinjotar.com y con gusto te brindaremos una solución.
¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Los productos ALIN JOTAR se someten a controles sistemáticos de calidad, seguridad y salud, desde la fase de producción hasta la de distribución.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega, indicando el problema y datos personales.
En el caso de daños en el embalaje, deberás comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido.
Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico si el artículo debe ser reemplazado o reembolsado, en caso de que proceda.
SEGUIMIENTO PEDIDO
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un email de confirmación de envío facilitándote un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de entrega de tu paquete. La activación del número de seguimiento puede tardar un máximo de 24 horas desde que recibas el email de confirmación de envío. Por favor, espera un tiempo para poder seguir tu pedido. Como usuario registrado, también puedes comprobar el estado de tu entrega desde tu cuenta.